Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Presentes Mickey

Pensando em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes, a Presentes Mickey elaborou esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Quando é possível solicitar troca ou devolução?

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes situações:

Produto diferente do adquirido;
Produto avariado durante o transporte;
Produto com defeito de fabricação ou vício de funcionamento;
Desistência ou arrependimento da compra realizada pela internet.

2. Antes de finalizar sua compra

Para evitar transtornos, recomendamos verificar atentamente:

a descrição e as características do produto;
a voltagem, quando aplicável;
as dimensões e especificações técnicas;
a cor e o acabamento do produto, lembrando que as imagens possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações em relação ao produto real.

3. Trocas

Os produtos adquiridos pelo site da Presentes Mickey poderão ser trocados em qualquer uma de nossas lojas físicas, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para realizar a troca é indispensável apresentar:

Nota Fiscal ou comprovante da compra;
Produto em perfeitas condições, conforme descrito nesta política.

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados por motivo de preferência, como cor, modelo ou tamanho, salvo nos casos de defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido.

4. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas por meio do site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o recebimento recusado ou devolvidos ao remetente.

5. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
limpo e em perfeito estado de conservação;
acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e etiquetas, quando houver;
acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento, o produto será submetido à análise do Controle de Qualidade da Presentes Mickey.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política ou que houve mau uso, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

6. Como realizar a devolução

O cliente poderá optar por uma das seguintes formas:

entregar o produto em qualquer loja física da Presentes Mickey; ou
enviar o produto para nosso Centro de Distribuição.

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de erro no envio, defeito de fabricação ou avaria no transporte, os custos de envio serão suportados pela Presentes Mickey.

7. Produtos com Defeito

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser encaminhados para análise técnica junto ao fabricante ou fornecedor.

O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A Presentes Mickey não se responsabiliza por defeitos decorrentes de:

mau uso;
instalação inadequada;
desgaste natural;
acidentes ou danos causados pelo consumidor.

8. Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução pelo Controle de Qualidade, a restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo titular da compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a restituição compreenderá todos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete originalmente cobrado na compra, quando aplicável.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar sobre o procedimento de troca ou devolução e acompanhar todo o processo até sua conclusão.