F.A.Q.





1) Como e quando devo fazer minha lista de presentes de Casamento? Recomendamos fazer a escolha de seus presentes, por volta de 15 dias antes das distribuições dos convites aos convidados. voltar para o topo

2) O que devo escolher na lista de presentes? Recomendamos aos noivos que escolham tudo que é pertinente á um novo lar, ou seja, tudo que é de uso diário para um casal recém casado. Seja para a cozinha, sala de estar, sala de jantar, e tudo para compor um novo enxoval.
Nós temos uma lista pré elaborada, que poderá servir de balizadora para vossa escolha, mas é claro que, em caso de escolher seus presentes em uma de nossas lojas, nossas consultoras irão lhe orientar da melhor forma possível, buscando o vosso estilo e respeitando vossos gostos. voltar para o topo

3) Devo colocar nos convites o cartão indicando a Presentes Mickey como local aonde fizemos nossa lista de presentes? As boas regras de etiquetas não recomendam ser colocados nenhum tipo de orientação quanto a presentes nos convites á seus convidados e familiares.
Caso os mesmo perguntem aos noivos, aí sim os mesmo poderão recomendar a Presentes Mickey como o local correto para a escolha de vossos presentes. voltar para o topo

4) É preciso agendar um horário para fazer minha lista de presentes? Não, desde que seja elaborada nos horários conforme segue-se abaixo:
De segunda á sexta-feira, das 09:30 hr, ás 17:30 hr
Aos sábados, das 09:30 hr. ás 11:30 hr
Na internet: 24 horas por dia, 365 dias ao ano. voltar para o topo

5) Como devo fazer minhas trocas de presentes? Suas trocas de presentes deverão ser marcadas quando da confecção e escolha de seus presentes de vossa lista. Ou seja; Assim que os noivos fazem sua lista conosco, "recomendamos" que já deixem marcada a data para a troca de presentes, para que não haja transtornos de falta de horários após uma certa data. Vale mencionar que nossa agenda é muito cheia, e será mais complicado adequar ás necessidades do casal, caso os mesmo não marquem suas trocas com bastante antecedência. voltar para o topo

6) Tenho prazo certo para fazer minhas trocas? Conforme o código de defesa do consumidor, e face ao regime especial que temos junto ás autoridades da Secretaria de Fazenda do Estado de São Paulo, todos os presentes ganhos pelos noivos, poderão ser trocados em até, no máximo, 90(noventa) dias da data de emissão da Nota fiscal. Portanto, toda e qualquer troca de presentes deve ser efetuada até este período. Vale também a menção de que dentro do código de defesa do consumidor, o prazo máximo é de 30 dias após a data da compra. Todo e qualquer presentes a ser trocado, deverá vir acompanhado da referida nota fiscal, entregue juntamente com o presente, bem como sem uso, e na caixa da referida entrega do mesmo. voltar para o topo

7) Posso trocar os presentes de uma loja na outra? Não. Cada loja deverá ser responsável pelos presentes que de lá foram remetidos aos noivos, ou seja, tudo que for entregue pela Presentes Mickey, será trocado na Presentes Mickey.
Nos reservamos o direito de não trocar nenhum produto de outras lojas, tampouco da Mickey home, mesmo que o mesmo faça parte do mix de produtos de ambas as lojas. voltar para o topo

8) É preciso agendar um horário para fazer minhas trocas? Sim. As trocas deverão ser marcadas quando então da escolha de seus presentes da lista. Isto para que não haja problemas futuros e limitações de datas e horários para suas trocas.
Caso os noivos optem em não deixar suas trocas marcadas, os mesmo estarão sujeitos á encaixe, ou uma melhor adequação de horários, mediante disponibilidade nas agendas de trocas. voltar para o topo

9) Como devo levar os meus presentes a serem trocados? Todos os presentes a serem trocados deverão ser transportados e remetidos á loja da rua Oscar Freire, 931, por conta e risco dos noivos ou responsáveis por tal.
A Presentes Mickey não disponibiliza, tampouco se responsabiliza pela remessa, chegada e entrega de presentes a serem trocados em nossas lojas.
Assim que recebidos pelo pessoal responsável pelo processo de trocas em nossa loja, estaremos disponibilizando todo o pessoal para remoção dos presentes de seus veículos e devido relacionamento e conferência dos mesmos. voltar para o topo

10) Em que loja da Presentes Mickey devo fazer minhas trocas de presentes? Toda e qualquer troca deverá ser realizada em nossa unidade dos Jardins, á rua Oscar Freire, 931 – Cerqueira Cesar, em horário devidamente marcado e agendado pelos noivos. voltar para o topo

11) Meus presentes poderão ser trocados por dinheiro em espécie? Não. Trocamos presentes por presentes, e não damos qualquer tipo de "troco" em moeda corrente.
Conforme rege no código de defesa do consumidor, todo e qualquer presente a ser trocado, deverá, como bem diz a palavras ser TROCADO POR OUTROS presentes, mediante a apresentação da embalagem original de entrega, sem uso, e acompanhado da devida nota fiscal que acompanhou o mesmo. voltar para o topo

12) Preciso agendar a troca de meu “VALE MERCADORIAS”, caso os tenha? SIM. Toda e qualquer tipo de troca, deverá ser devidamente agendada com nosso pessoal responsável por tal. Sejam presentes ou vale mercadorias, por nós emitidos.
A Presentes Mickey só aceita e troca “vales mercadorias” por nós mesmo emitidos, não aceitando assim qualquer vale mercadorias de outra loja, mesmo sendo da Mickey Home. voltar para o topo

13) É possível a Presentes Mickey retirar meus presentes para a troca? Não. A Presentes Mickey não oferece nenhum tipo de serviço de fretes, ou mesmo carregamento de presentes para trocas.
Nossa frota é exclusivamente utilizada para ENTREGAS de presentes á nossos clientes, e não retirada dos mesmos. voltar para o topo

14) Quais são os horários em que as lojas atendem os noivos para a trocas de presentes? Nossa equipe de troca esta sempre muito atarefada com trocas já pré agendadas, e portanto toda e qualquer troca deverá ser antecipadamente agendada com nosso pessoal responsável.
Os horários de trocas se estendem entre ás 09:30 hr ás 17:30 hr de segunda á Sexta-feira.
Aos sábados, nos reservamos o direito de apenas fazer trocas PRÉ-AGENDADAS por noivos e clientes. voltar para o topo

15) Quais as vantagens em fazer a escolha dos presentes na loja Presentes Mickey? A Presentes Mickey, é pioneira no Brasil em lista de casamentos, e traz consigo toda uma gama de novidades, experiência e parcerias que não se encontram em outras lojas do ramo.
Em nossas lojas, você poderá contar com uma gama de mais de 20 mil itens para a sua melhor escolha de presentes, e, á medida que vai ganhando seus presentes dos convidados, poderá ganhar premiações, e até mesmo sua noite de núpcias em hotel 5 estrelas.
Além disso, temos a grande preocupação em que tudo saia de acordo com o esperado, e possuímos parcerias das mais diversas no que diz respeito ao vosso casamento. Tudo em produtos e serviços que sejam pertinentes á uma festa de vosso gostos e altura de todos os desejos por vocês pensados. voltar para o topo

16) Quanto tempo leva para os noivos receberem os presentes? Nossos presentes comprados pela webstore, levam até 5 dias úteis para serem entregues, caso sejam no perímetro urbano da capital de São Paulo. Para demais localidades, pedimos alguns dias á mais, uma vez que todas as entregas são terceirizadas, e dependemos de terceiros para a realizações das mesmas, especialmente transportadoras que nos atendem. voltar para o topo

17) Como funcionam as entregas de presentes fora do município de São Paulo? Pedimos um prazo de 5 dias úteis para entregas de nossos pedidos via web, dentro com perímetro urbano. Para localidades vizinhas, ABC, e outras localidades, este prazo pode ser maior, pelo fato de ser transferido para a responsabilidade de nossas transportadoras parceiras.
Todo e qualquer status dos pedidos, poderão ser acompanhados pelo nosso site, via internet. voltar para o topo

19) Podem ser feitas entregas de presentes quando troco meu “Vale Mercadoria” ? Não. Todos os produtos que forem frutos de trocas de presentes, ou mesmo de “ vale mercadorias” NÃO serão por nós entregues, tendo assim que serem retirados na hora pelos noivos, ou detentores do crédito. voltar para o topo

20) Meus presentes poderão ser armazenados e guardados nas lojas Presentes Mickey até a data do casamento? Não. A Presentes Mickey não disponibiliza nenhum serviço de armazenagem, ou mesmo guarda de presentes comprados pelos seus convidados.
Caso tenham esta necessidade, recomendamos um de nossos parceiros, que oferece serviço de locação de espaços, com total segurança e controles. Favor consultar nossos atendentes para tais serviços. voltar para o topo

21) Quais as formas de pagamentos que o site e as lojas aceitam para as compras de presentes? Em nossa loja virtual, aceitamos os pagamentos em todos os cartões de crédito, podendo também serem parcelados, conforme o valor de sua compra, bem como com boleto bancário e depósito em conta corrente de nossa titularidade. Todo e qualquer pagamento, seja ele feito por cartão de crédito, boleto ou depósito, estará sujeito á confirmação de nosso recebimento, e todos e qualquer pedido, poderá ser acompanhado via internet pelo nosso site, no seu cadastro. voltar para o topo

22) A Presentes Mickey é a mesma loja que a Mickey Home? Não. Tratam-se de lojas DISTINTAS, com CNPJ e razão social diferentes, mas que têm linhas semelhantes de produtos e nome. Portanto, fiquem atentos aos recebimentos de cada uma das lojas, uma vez que a Presentes Mickey, franquia as listas ás lojas da Mickey Home para melhor atender aos noivos.
Caso seja de seu interesse em manter sua lista apenas nas lojas da Presentes Mickey, favor comunicar este detalhe á pessoa que lhe receberá quando da escolha dos presentes de vossa lista de casamento. voltar para o topo

23) Como e o que é o “GIFT CERTIFICATE” ? O Gift Certificate, nada mais é do que um meio fácil, simples e ágil para presentear noivos, ou qualquer outra pessoa. Todos nós, por vezes, ficamos preocupados se este ou aquele presente irá ou não agradar o presentedo.
Com isso, criamos o Gift, que poderá ser comprado, em valor mínimo de R$50,00, e sem valor máximo, e que será nominado á pessoa á quem de direito. Portanto, quem deu, oferece algo inédito, prático e elegante, e quem recebe, escolhe o que mais lhe convier.
Tudo com a maior facilidade e agilidade para que não se erre ao presentear. voltar para o topo

24) Como devo proceder em caso de recebimento de presentes avariados, e/ou quebrados? Caso você receba um presente com qualquer tipo de defeito, avaria, ou mesmo quebras, recomendamos que entre em contato IMEDIATAMENTE com nossa loja, munida da nota fiscal de entrega, e explicando em qual estado o presente foi á você entregue.
Nos responsabilizamos pela troca do mesmo, desde que o mesmo seja á nós remetido, devidamente acompanhado de embalagem original, sem uso e com a nota fiscal. Vale também a menção que o prazo para esta troca é de no máximo 3 dias após a data de entrega do mesmo. voltar para o topo

25) Como devo proceder com a perda de “Vales Mercadorias “ e/ou “Gift Certificate” ? Ao se dar conta de que perdeu um Vale Mercadoria, ou mesmo um Gift Certificate, favor entrar em contato IMEADIATAMENTE com nossa loja, para que se bloqueie os mesmos, e sejam providenciadas as devidas trocas para poder assim garantir seus créditos. voltar para o topo

26) Como devo proceder para cancelar uma compra feita via comércio eletrônico? Caso seja de seu desejo cancelar uma compra ou pedido, favor entrar em contato com nossa loja, no departamento de vendas por internet, e pedir o devido cancelamento em até 12 horas da finalização dos mesmos.
Caso este prazo se extenda mais que estas 12 horas, o seu pedido será processado, e devidamente colocado em processo de emissão de nota fiscal para entregas. Portanto, seja breve e ágil para tal cancelamento. voltar para o topo

27) Como posso acompanhar o status de meus pedidos? Em nosso site, no canto superior direito, todo e qualquer cliente poderá acompanhar o andamento de todos seus pedidos, mediante sua identificação e senhas.
Vale também aqui o lembrete, de que, em casos de pagamentos por meio de depósito bancário, o comprovante, deverá ser enviado via FAX, e/ou e-mail, para que se possa assim então dar finalização ao pedido colocado. voltar para o topo

28) Como posso receber minhas notas fiscas de minhas compras efetuadas na webstore? A sua Nota fiscal eletrônica referente á suas compras, será enviada por e-mail, após e conclusão do faturamento, e pedimos assim a gentileza que, caso faça uso de qualquer anti-spam, desbloqueie o nosso endereço de e-mail em seu provedor; (atendimento@mickey.com.br)
Anexado na mensagem, o(a) Sr(a) estará encontrando a DANFE em arquivo PDF, aonde estará contendo todos os dados de suas compras. voltar para o topo